Come faccio ad effettuare un reso?
Hai 30 giorni di tempo per effettuare il reso a partire dal giorno in cui il tuo ordine è stato spedito. Dal momento in cui l’ ordine ti sarà consegnato sul tuo ordine comparirà il pulsante “Crea Reso”.
Se sei un cliente REGISTRATO accedi alla tua area riservata, clicca su I Tuoi Ordini e poi seleziona l’ordine che vuoi restituire. Si aprirà la schermata del tuo ordine dove troverai il pulsante “Crea Reso”. Scegli quale/i articolo/i restituire ed indica la motivazione del reso. Seleziona poi la modalità di reso – Reso gratuito in negozio o Ritiro a domicilio – ed infine la modalità di rimborso. Segui le indicazioni ed invia la richiesta.
Quando avrai compilato il form e completato la procedura di Reso, ti invieremo un’email di conferma con il codice Reso. Se hai selezionato la modalità di Ritiro a domicilio successivamente verrai contattato dal corriere per programmare il ritiro.
Per effettuare il reso ti consigliamo di utilizzare l’imballo della spedizione con il quale hai ricevuto il tuo ordine. Se non disponi più dell’imballo originale della spedizione, è possibile utilizzare un altro imballo per evitare danni alla scatola/e durante il trasporto del corriere.
Il prodotto deve essere restituito integro in tutte le sue componenti, con etichetta e la scatola originale del marchio ed eventuali accessori o cartellini informativi applicati sul prodotto. Il prodotto non deve essere danneggiato, sporcato o recare tracce di utilizzo.
Nel caso di Ritiro a domicilio non hai bisogno di inserire etichette di reso nel pacco. Il corriere porterà l’etichetta da applicare sul pacco.
Il rimborso sarà effettuato nella modalità da te selezionata in fase di creazione del reso. Se hai pagato tramite contrassegno potrai decidere se l’accredito dell’importo venga fatto sul tuo conto corrente (in questo caso ricordati di indicare nel modulo di reso le coordinate bancarie) oppure potrai richiedere il rimborso tramite emissione di un buono acquisto.
Il rimborso della merce resa avverrà entro 14 giorni dal giorno in cui comunichi di recedere dal contratto. SCARPAMONDO potrà in ogni caso sospendere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché non ci sia una prova di spedizione dei prodotti stessi.
Quanto costa fare un reso?
Il reso in negozio è sempre gratuito. Il reso a domicilio ha un costo di 5€.
In caso di reso di prodotti difettosi, i costi sostenuti per il reso mi verranno addebitati?
No, riceverai il rimborso corrispondente a quanto da te pagato, senza alcun addebito di costi sostenuti per effettuare il reso tramite corriere.
Posso rendere più ordini nello stesso pacco?
No, ogni pacco deve contenere i prodotti del singolo ordine.
Cosa faccio se ho ricevuto un prodotto difettoso?
All’acquisto dei prodotti sul Sito, si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129 e seguenti del Codice del Consumo, per eventuali difetti di conformità che si manifestino entro 2 anni dalla consegna del prodotto. L’azione diretta a far valere i difetti di prodotti si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.
In caso di difetti di conformità dei prodotti il cliente dovrà tempestivamente contattare il Servizio Clienti tramite l’apposito modulo nella sezione del Sito Contattaci specificando la causale. Il cliente verrà contattato dal Servizio Clienti per una valutazione del difetto.
Posso cambiare la taglia di un prodotto?
È possibile effettuare il reso del prodotto della taglia errata e successivamente fare un nuovo ordine dello stesso prodotto nella taglia corretta.